Konflikthantering i arbetslivet – förstå, hantera och förebygg (Gleerups 2015) är skriven av docent Thomas Jordan, verksam vid Göteborgs Universitet. Boken ger läsaren en grundlig inskikt i hur konflikter uppstår, hur desamma kan kategoriseras, här kallat konfliktens ABC. På ett pedagogiskt och illustrativt sätt förklarar Jordan hur konflikter eskalerar enligt Glasls…